售后服務

AFTER-SALE SERVICE

• 客服服務

  1、客戶第一，服務為先。

  2、重承諾，絕不出爾反爾。

  3、客戶服務從細節做起。

  4、細心、用心、熱心、愛心。

  5、滿足客戶的要求、讓客戶滿意就是我們的工作。

  6、客戶服務中心堅持以100％受理、100％處理、100％回復、100％滿意的服務準則提高客服工作整體質量及用戶滿意度。

  7、客戶的問題在約定期限內得到答復，實現承諾性服務和一站式服務。

• 操作培訓

  1、將憑借自身的資源優勢、技術優勢為甲方的相關人員提供優質的培訓服務。

  2、使系統操作人員了解系統的整體結構，能夠掌握正確的使用、操作方法，且具備排除一般故障的能力。

  3、使系統管理人員對系統的軟、硬件的安裝、配置、優化、管理有一定的了解，具備系統日常的維護的能力。

  4、使工程施工人員了解系統具體實施的方法，保證系統按要求進行實施。

  5、我公司將選擇具有高水平、豐富工作和教學經驗的技術人員擔任講師，準備相關培訓教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓的實用性。

• 定期維護

  1、新添置設備安裝、試車完后、維修單位主客應主管應依照設備說明書等資料建立設備原始登記表（附表一），并將有關說明書、圖紙等資料歸入設備保養維護檔案管理。

  2、設備如發生改善、更換等異動情形時，工務單位主管應依實際異動情形修正資料。

  3、設備于安裝試車完成后，工力單位主管應依據設備圖紙特性，維護保養說明、操作狀況等資料，編制含設備的檢查項目、檢查方法、判定標準、處理方法、檢查周期、檢查人員等項目的“設備檢查基準表”

  4、維修及維護保養工作結束時，乙方人員應出具有關維護說明(報告)，或向甲方有關人員描述故障引發的原因及處理過程，以及今后在使用當中應注意的問題。

  5、乙方人員在維護過程中應不接觸及不泄露甲方的商業信息、商業秘密和甲方it安全秘密的一切書面資料、圖表或者其它形式的資料和信息，包括口頭或視覺透露的資料和信息。

• 故障維修

  1、客戶設備維護故障處理服務中提供7×24小時服務；

  2、測試驗證。知識轉移。服務評價

• 功能定制

  1、客戶如有相關需求，請聯系我司，我司將安排專人與您對接溝通，根據您的實際需求推薦合適的產品和服務，以及定制化產品和服務。

• 設備零件維修

  1、客戶設備維護故障處理服務中提供7×24小時服務；

  2、企業內部易實施，無需對報修人培訓

  3、測試驗證。知識轉移。服務評價